Return & Refund Policy

Zone Sparks Limited is committed to ensuring your satisfaction with every purchase. This Return and Refund Policy outlines our guidelines for returns, exchanges, and refunds to provide you with a clear understanding of your rights and responsibilities when shopping on our platform.

Returns and Exchanges

Zone Sparks offers a 3-day Replacement Guarantee for most physical products, except items with an intact box or packaging. Here are the key terms:

Replacement requests must be raised within 72 hours after receiving your delivery.

Refunds are applicable only for canceled orders due to product unavailability.

Requirement for a Valid Return

To make a valid return, you must:

Provide proof of purchase (e.g., order number, invoice).

Ensure that the reason for return is valid and meets the conditions listed below.

In the event of missing items or damage, immediately return the package to your delivery agent. Once the package is accepted, claims for missing, wrong, or defective items cannot be processed.

Valid Conditions and Reasons for Return (General)

You may return an item under the following conditions:

Delivery of the wrong product.

Delivery of a defective product.

Delivery of products with missing parts.

Incorrect content on our website.

Non-Returnable Items

Some items, such as [Examples - Underwear, Swimwear, Skincare, Cosmetics and perfumes, Personal hygiene items, such as earrings, wigs, and combs, and Consumables, such as cigars and beverages], are not eligible for return. This ensures the health and safety of our customers. Please carefully review the product description before making a purchase.

Return/Replacement Guarantee May Not Apply

Our Return/Replacement Guarantee may not apply under the following conditions:

Damages due to misuse of the product.

Incidental damage due to malfunctioning of the product.

Any consumable item that has been used or installed.

Innerwear, lingerie, socks, and clothing freebies.

Products with tampered or missing serial/UPC numbers.

Any damage/defect not covered under the manufacturer's warranty.

Any product returned without all original packaging and accessories, including the box, manufacturer's packaging if any, and all other items originally included with the product(s).

Refund Process

Refunds are processed promptly once the returned item is received and inspected. Please note that certain conditions may apply, and refunds may be subject to a restocking fee. If the return is due to a fault on our end, we will cover all associated costs.

Cancellation Policy

Orders can be canceled within [3] hours of placement. Once the order is processed, cancellation may not be possible. Please contact our customer support team for assistance.

Cancellation & Refund Due to Product Unavailability: -

a) Delivery of ordered items is subject to product availability at our vendor's depot/warehouse/store. Zone Sparks may cancel any order within 3 to 15 working days if the stock of the ordered item(s) is temporarily unavailable.

b) If the customer agrees to wait for stock availability, the order may remain in open/processing/hold status for a maximum of 20 days.

c) In the case of clause (a), if the customer has already made an advance payment against the order, the customer will receive a full refund within 1-10 working days, minus any received cashback, which will be adjusted with the refund amount.

d) After confirming an order, if the customer cancels the order and online payment has already been made, Zone Sparks will charge an Online Gateway Transaction fee while disbursing the refund.

e) Advance payment is required for the delivery of certain vendors' products. We may cancel any order if the advance payment is not made by the customer for such orders.

Damaged or Defective Items

In the rare event that you receive a damaged or defective item, please contact our customer support team immediately. We will arrange for a replacement or offer a full refund, including any applicable shipping costs.

Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs, except in cases where the return is due to an error on our part. We recommend using a trackable shipping service to ensure the safe arrival of your returned item.

Contact Us

For any questions or concerns regarding our Return and Refund Policy, please reach out to our dedicated customer support team. We are here to assist you in making your shopping experience with Zone Sparks as seamless as possible.

Policy Updates

Zone Sparks reserves the right to update and modify this Return & Refund Policy as needed. Any changes will be effective immediately upon posting on our website. Please review this policy regularly for the latest information.

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

জোন স্পার্কস লিমিটেড প্রতিটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই প্রত্যাবর্তন ও রিফান্ড নীতি আমাদের প্লাটফর্মে কেনাকাটা করার সময় আপনার অধিকার ও দায়িত্বগুলোর একটি সুস্পষ্ট ধারণা দিতে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের জন্য আমাদের নির্দেশিকাগুলো সরবরাহ করে।

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ

অক্ষত বাক্স বা প্যাকেজিং সহ আইটেমগুলি ছাড়া, জোন স্পার্কস অধিকাংশ শারীরিক পণ্যের জন্য ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রদান করে। এখানে রয়েছে কিছু প্রধান শর্তাবলী:

আপনার ডেলিভারি পাওয়ার 72 ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধগুলি উত্থাপন করতে হবে।

পণ্যের অপ্রাপ্যতার কারণে কেবলমাত্র বাতিল করা অর্ডারগুলির জন্যই রিফান্ড প্রযোজ্য।

বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তা

একটি বৈধ রিটার্ন করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই:

ক্রয়ের প্রমাণ (যেমন, অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস) দিতে হবে।

রিটার্নের কারণটি বৈধ এবং নীচে তালিকাভুক্ত শর্তগুলি পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে হবে।

আইটেমগুলি না পাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ক্ষেত্রে, আপনার ডেলিভারি এজেন্টের কাছে অবিলম্বে প্যাকেজটি ফেরত দিন। একবার প্যাকেজটি গৃহীত হলে, অনুপস্থিত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমগুলির জন্য দাবি প্রক্রিয়াকরণ করা যাবে না।

বৈধ শর্ত এবং ফেরত দেয়ার কারণ (সাধারণ)

আপনি নিচের শর্তাবলীর অধীনে একটি আইটেম ফেরত দিতে পারেন:

ভুল পণ্য ডেলিভারি।

ভাঙা কিংবা অসম্পূর্ণ পণ্য ডেলিভারি।

কিছু অংশ হারিয়ে যাওয়া পণ্যগুলির ডেলিভারি।

আমাদের ওয়েবসাইটে ভুল তথ্য বা সামগ্রী।

ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম

কিছু কিছু আইটেম ফেরতযোগ্য নয়, [উদাহরণ – ত্বকের যত্ন, প্রসাধনী এবং পারফিউম, কানের দুল, অন্তর্বাস, সাঁতারের পোষাক, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম যেমন, উইগ এবং চিরুনি, সিগার এবং পানীয়ের মতো ভোগ্য দ্রব্য]। এটি আমাদের গ্রাহকদের স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। ক্রয় করার আগে দয়া করে পণ্যের বিবরণীটি সাবধানে পর্যালোচনা করুন।

রিটার্ন/ রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি নিম্নোক্ত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত শর্তগুলিতে আমাদের রিটার্ন/ রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রযোজ্য নয়:

পণ্যের ত্রুটির কারণে আকস্মিক ক্ষতি।

যেকোন ভোগ্য বস্তু যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে।

অন্তর্বাস, আন্ডারগার্মেন্ট, মোজা এবং বিনামূল্যে উপহার হিসেবে পাওয়া পোশাক।

যে সকল পণ্যের সিরিয়াল/ইউপিসি নম্বরের সাথে ছেড়ছাড় করা হয়েছে বা সেগুলো অনুপস্থিত।

কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।

বাক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং (যদি থাকে) এবং পণ্যটির সাথে থাকা অন্যান্য সকল আইটেম সহ সমস্ত মূল প্যাকেজিং এবং আনুষঙ্গিক ছাড়া ফেরত দেওয়া যে কোনও পণ্য।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

ফেরত পাঠানো পণ্য গ্রহণের পর পরীক্ষা করে নেওয়ার পরেই রিফান্ড প্রক্রিয়া দ্রুত করা হয়। দয়া করে খেয়াল রাখবেন যে, নির্দিষ্ট কিছু শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে এবং রিফান্ডের ক্ষেত্রে পুনরায় স্টকিংয়ের জন্য ফি দিতে হতে পারে। যদি আমাদের কোনও ত্রুটির কারণে ফেরত দিতে হয়, তাহলে আমরা সমস্ত সংশ্লিষ্ট খরচ বহন করব।

বাতিলকরণ নীতি

অর্ডার দেওয়ার ৩ ঘণ্টার মধ্যে চাইলে বাতিল করা যাবে। একবার অর্ডারটি প্রক্রিয়াকৃত হয়ে গেলে, বাতিল করা সম্ভব হবে না। দয়া করে যে কোন রকম সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্যের অপ্রাপ্যতার কারণে বাতিলকরণ ও মূল্য ফেরত:

ক) অর্ডারকৃত পণ্যগুলির সরবরাহ আমাদের বিক্রেতার ডিপো/গুদাম/স্টোরে পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে। স্টকের অস্থায়ীভাবে অপ্রাপ্যতার ক্ষেত্রে ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে জোন স্পার্ক যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে।

খ) গ্রাহক যদি স্টকের প্রাপ্যতার জন্য অপেক্ষা করতে সম্মত হন, তবে অর্ডারটি সর্বোচ্চ ২০ দিনের জন্য খোলা/প্রক্রিয়াধীন/হোল্ড অবস্থায় থাকতে হতে পারে।

গ) ধারা (ক) এর ক্ষেত্রে, যদি গ্রাহক ইতিমধ্যেই অর্ডারের বিপরীতে অগ্রিম মূল্য প্রদান করে থাকেন, তাহলে গ্রাহক ১-১০ কার্যদিবসের মধ্যে কোনো মূল্যব্যাক না পেলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন। প্রাপ্ত মূল্যব্যাকের পরিমাণ রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।

ঘ) অর্ডার নিশ্চিত করার পরে, যদি গ্রাহক অর্ডারটি বাতিল করেন এবং অনলাইন পেমেন্ট ইতিমধ্যে করা হয়ে থাকে, তবে অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় জোন স্পার্ক একটি অনলাইন গেটওয়ে লেনদেন ফি চার্জ করবে।

ঙ) নির্দিষ্ট বিক্রেতাদের পণ্য সরবরাহের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদানের প্রয়োজন। এ জাতীয় অর্ডারের জন্য গ্রাহক অগ্রিম অর্থ প্রদান না করলে আমরা যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারি।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে দয়া করে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা একটি প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব, যার মধ্যে যে কোনো প্রযোজ্য শিপিং খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

রিটার্ন শিপিং

রিটার্ন আমাদের ভুলের কারণে হওয়া ছাড়া অন্য সকল ক্ষেত্রে গ্রাহকই রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করবেন। আপনার রিটার্ন করা আইটেমটির নিরাপদে পৌঁছানো নিশ্চিত করতে আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করার সুপারিশ করছি।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, দয়া করে আমাদের নিবেদিত কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার শপিং অভিজ্ঞতাকে জোন স্পার্কসের সাথে যতটা সম্ভব সহজ এবং সহায়তা করার জন্য সর্বদা রয়েছি।

নীতি আপডেট

জোন স্পার্কসের প্রয়োজনের ভিত্তিতে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আপডেট ও পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই যে কোনও পরিবর্তন কার্যকর হয়ে যাবে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করুন।